Customer Journey

Customer Journey é um método para conceitualizar e estruturar o conteúdo de um site e suas funcionalidades. 

Explora o modelo mental do usuário e  seus padrões comportamentais, processos e caminhos vividos, traduzindo essa bagagem em experiência.

Este método pode ser  utilizado em conjunto com métodos correlatos como: personas, cenários e fluxogramas de interação. 

Criando uma jornada

Pense nas necessidades do usuário e do conteúdo associado em uma linha do tempo. Ou seja, você precisa ter um começo, meio e fim. Após isso, coloque-se no modelo mental de seu usuário e imagine como as necessidades e prioridades mudam através de todo o andamento do processo.

Modelo de Mapeamento da Jornada do usuário

Fonte: http://www.boxesandarrows.com/view/an_introduction_to_user_journeys