Sistema de atendimento é ouvidoria?

A prefeitura de Goiânia tem um sistema online chamado Sistema de atendimento e156. Nele é possível cadastrar solicitações, que também podem ser reclamações. Posso considerar esse sistema como uma ouvidoria?

Existe também uma ouvidoria da Controladoria Geral do Município, mas seu uso parece ser mais restrito (não há uma ferramenta online por exemplo, apenas um contato por e-mail). Seria essa a Ouvidoria do Município?

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